Devenir Community Manager

Premier jour

1. CONNAÎTRE LE PANORAMA DES MÉDIAS SOCIAUX POUR MIEUX LE COMPRENDRE

• Blogs
• Réseaux sociaux
• Mondes virtuels
• Les communautés de partage de photos et vidéos
• Les plate­formes collaboratives

2. LES PRINCIPAUX RÉSEAUX SOCIAUX ET LEURS UTILISATIONS POUR L'ENTREPRISE

• Facebook
• Twitter
• Google+
• Les réseaux professionnels (Viadeo, Linkedin)
• Réseaux d'images (Instagram, Pinterest, Snapchat, Vine...)
• Les autres réseaux sociaux : YouTube, DailyMotion, etc.
• Atelier : définir les réseaux sociaux qui pourraient être utilisés dans votre entreprise

3. LE MÉTIER DE COMMUNITY MANAGER

Les différentes missions du community manager :

• Développer la visibilité de l'entreprise
• Gérer la relation client sur les RS
• Gérer l'e­-réputation de l'entreprise

Qualifications et qualités du Community Manager

• Le profil type du CM
• Les enjeux du poste de Community Manager :
  - un rôle central au sein de l'entreprise
  - un rôle de première ligne de la communication externe

4. ÉLABORER SA STRATÉGIE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

Analyser la concurrence : que fait la concurrence sur les réseaux sociaux ? Définir sa stratégie sur les réseaux sociaux :

• Bien connaître l'entreprise et ses produits ou services
• Bien connaître les fonctions au sein de l'entreprise
• Bien connaître les produits et services

Définir son calendrier éditorial :

• Définir sa cible
• Choisir les fréquences de communication et les dates/heures à privilégier
• Définir le ton à adopter
• Choisir les types de publication
• Choisir les supports
• Définir les actions de promotion
• Créer ses tableaux de bord
• Atelier : définir sa cible et son ton éditorial

Deuxième jour

5. DÉVELOPPER SA COMMUNAUTÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

• Identifier les attentes de sa communauté (écouter, poser des questions, faire des sondages,...)
• Créer et fidéliser une communauté autour de sa marque
• Mettre en oeuvre les actions (concours, événementiels, buzz,...)
• Faire évoluer sa stratégie de présence et ses actions de promotion sur les réseaux sociaux
• Atelier : Créer le concept d'un concours pour son entreprise sur les réseaux sociaux

6. LE QUOTIDIEN DU COMMUNITY MANAGER

• Tâches quotidiennes
• Création des contenus
• Recensement et collecte des contenus existants dans l'entreprise
• Veille et diffusion des posts de veille (diffusion interne et diffusion externe)
• Animation de la communauté
• Réponses aux questions
• Gestion de crise

Les outils du community manager :

• Outils d'agrégation / veille / curation
• Outils de création visuelle
• Outils statistiques
• Outils d'automatisation
• Atelier : définir son planning de community manager quotidien type

7. MESURER LES RETOMBÉES DE SES ACTIONS

• Déterminer ses objectifs
• Déterminer les KPIs
• Installer des outils de mesure
• Mesure d'activité
• Évaluer les dépenses
• Calculer le ROI
• Déterminer les avantages immatériels (image de l'entreprise, recommandations, commentaires)
• Atelier : Quels seraient vos KPI ?